Política de reembolso

En Lumi House queremos que ames tu set. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

1. Cambios de talla

  • Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días calendario siguientes a recibir tu pedido.
  • La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de la talla. Si no la tenemos, puedes elegir otra prenda del mismo valor o un bono por el valor pagado.
  • Los costos de envío del cambio (ida y regreso) corren por cuenta de la clienta.

2. Derecho de retracto

  • Por ser una compra en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • La prenda debe devolverse en el mismo estado en que la recibiste: sin uso, sin lavar y con etiquetas.
  • Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de la clienta.
  • Te reembolsaremos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario desde que recibamos la prenda.

3. Garantía por defectos de fabricación

  • Si tu prenda tiene un defecto de fabricación (costuras, tela o confección), escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos del defecto.
  • Revisaremos el caso y, si aplica, te haremos el cambio por la misma prenda, otra de igual valor o el reembolso. En este caso Lumi House asume los costos de envío.
  • La garantía no cubre daños por uso inadecuado, lavado incorrecto ni desgaste normal.

4. Prendas sin cambio ni devolución

  • Por higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas o sin etiquetas, salvo por defecto de fabricación.
  • Las prendas de promociones especiales o liquidación pueden tener condiciones distintas, que se informarán en la promoción.

5. Reembolsos

  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago: tarjeta, PSE o Bold a la misma cuenta o tarjeta; Addi se gestiona con Addi y se aplica a tu crédito.
  • El costo del envío original no es reembolsable, salvo por defecto de fabricación o error nuestro.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +57 322 393 9298 o al correo lumihousecol@gmail.com con tu número de pedido, el motivo (cambio de talla, retracto o defecto) y fotos de la prenda en caso de defecto. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de envío.